UuttaMENTOR numerossa 00, aliakset ja numero joka maassa

Puhelut, kokoukset ja chat uudistettuna verkkoon.

Mentor yhdistää pilvivaihteen, HD-videokokoukset ja tiimichatin yhdeksi monivuokraiseksi alustaksi – rakennettu SIP:n, WebRTC:n ja avointen standardien varaan, ja mukana on softphone, joka toimii suoraan selaimessa ja iPhonessa.

Katso livenä

Perustana

SIP
WebRTC
Opus
SRTP
ICE

Tuote

Jokainen keskustelu, yksi mentori.

Puhelut, kokoukset, chat ja asiakaspalvelukeskus jakavat yhden identiteetin, yhden läsnäolomallin ja yhden API:n – joten soitto, kokouslinkki ja viesti ovat kaikki osa samaa keskustelua.

01Puhelut

Täysiverinen softphone selaimen välilehdellä.

Soita ja vastaa suoraan selaimesta SIP over WebSockets -yhteydellä – ilman laajennuksia ja ilman pöytäpuhelinta. Pito, siirto ja näppäimistö toimivat juuri niin kuin odotat, ja jokaisella puhelulla on reaaliaikainen laatupistemäärä. Sama alanumero soi myös iPhonessasi, vaikka sovellus olisi suljettu.

HD-ääni G.722-laajakaistalla, salattuna DTLS-SRTP:llä
Suora ja valvottu siirto, pito, mykistys ja DTMF (RFC 4733)
Selaimet, SIP-pöytäpuhelimet ja iPhone-sovellus soivat samassa alanumerossa
Soitonsiirto, älä häiritse ja oma vastaajatervehdys
Pysäköinti, poiminta, sisäpuhelin, kuulutukset ja neuvotteluhuoneet 21 palvelukoodilla

02SBC ja media

Reuna, joka pitää median kurissa.

Jokainen puhelu tulee sisään Kamailio-session border controllerin kautta, joka tunnistaa, rajoittaa ja reitittää vuokralaiskohtaisesti. rtpengine ankkuroi median ja yhdistää selaimen DTLS-SRTP:n tavalliseen RTP:hen vaihdetta varten, joten NAT, salaus ja koodekit on hoidettu ennen kuin puhelu saavuttaa numerointisuunnitelmasi.

Rekisteröinti, digest-tunnistus, tulvarajat ja skannerien estot reunalla
DTLS-SRTP ↔ RTP -siltaus ICE:llä, rtcp-muxilla ja BUNDLElla
SIP over TLS ja SRTP pöytäpuhelimille sekä iPhone-sovellukselle, jonka push herättää puhelua varten
Vuokralaistietoinen jakelu Asteriskille automaattisella vikasiirrolla
Puhelut organisaatioiden välillä aliaksella, alanumerolla tai tilinumerolla

03Kokoukset

Kokoukset jatkavat siitä, mihin puhelut jäävät.

HD-videohuoneet pyörivät LiveKit-SFU:lla, jossa on simulcast ja puhujan korostus. Muuta mikä tahansa puhelu videokokoukseksi yhdellä napsautuksella, päästä vieraat sisään aulasta, anna osallistujien soittaa sisään tavallisella puhelimella ja tuo kamera tai OBS mukaan striimauksena.

Puhujaa korostavat asettelut, näytön jako ja tallennus
Aula, jossa sisäänpääsyn hyväksyntä ja hylkäys, sekä isännän hallinnat
Puhelusta videoon ja sisäänsoitto SIP-puhelimella
Striimaus sisään enkooderista WHIP:llä (RFC 9725)

04IVR-editori

Suunnittele puhelureitit niin kuin luonnostelet ne.

Yhdistä valikot, aukioloajat, HTTP-haut ja siirrot visuaalisella työpöydällä. Jokainen julkaisu on uusi versio, joten voit testata, julkaista ja perua puhelureitityksen muokkaamatta numerointisuunnitelmaa.

Valikot, syötteet, aikataulut, ehdot ja ajastimet
HTTP-pyyntösolmut reititykseen CRM-tietojen perusteella
Versioitu julkaisu ja palautus yhdellä napsautuksella
AI-agenttivaihe, joka ohjaa soittajan MENTORille ja jatkaa sen vastauksen mukaan

05Jonot ja ACD

Jonot, joista agenttisi oikeasti pitävät.

Ohjaa soittajat oikealle agentille strategioilla kuten pisimpään vapaana, vuorottelu, soita kaikille tai osaamispohjainen reititys. Jonopaikkailmoitukset, jälkikäsittelyaika ja reaaliaikainen seinätaulu pitävät agentit, esihenkilöt ja soittajat ajan tasalla.

Atominen agenttivaraus: yhdelle agentille ei koskaan tarjota kahta puhelua
Agenttitilat, jälkikäsittely ja automaattinen poissa-tila vastaamattomien jälkeen
SLA, vastausnopeus ja keskeytysaste seinätaululla

06Tiimichat

Chat, joka tietää, kuka on puhelussa.

Kanavat, yksityisviestit ja ketjut, joiden läsnäolotieto heijastaa todellista puhelu- ja kokoustilaa, joten tiedät kuka on vapaana ennen kuin soitat. Maininnat, reaktiot, lukukuittaukset ja tiedostot saapuvat heti Centrifugon kautta.

Läsnäolo johdetaan puheluista, kokouksista ja laitteista
Ketjut, lainausvastaukset, maininnat, reaktiot ja lukukuittaukset
Kokotekstihaku kaikista keskusteluista

support-escalations14 jäsentä

AC

Ana Costa10:42

Linjan 2 soittaja sanoo, että 2:n painaminen palauttaa päävalikkoon.

ML

Marcus LeePuhelussa10:43

@Ana tukijono oli tauolla julkaisun ajan – jatkuu nyt.

AC

Ana Costa10:44

Puhelut kulkevat taas. Odotusaika jälleen alle 20 s.

42

Priya kirjoittaa…Nähnyt 3

Viesti kanavalle #support-escalations

07API ja webhookit

Kaikki sovelluksessa on API-kutsu.

REST-API on kuvattu OpenAPI 3.1 -määrityksellä, virheet ovat RFC 9457 -muotoisia problem details -vastauksia, ja organisaation API-avaimet tunnistautuvat yhdellä otsakkeella. Tilaa puhelu-, jono-, kokous- ja chat-tapahtumia allekirjoitetuilla Standard Webhooks -toimituksilla.

OpenAPI 3.1 -viite ja interaktiivinen dokumentaatio
Rajatut organisaation API-avaimet x-api-key-otsakkeella
Allekirjoitetut Standard Webhooks -toimitukset uudelleenyrityksineen
MCP-palvelin, jonka avulla AI-avustajat voivat hoitaa työtilaa sinun oikeuksillasi

create-meeting.tsTypeScriptcURL

1const res = await fetch(`${base}/api/v1/meetings`, {2  method: 'POST',3  headers: {4    'x-api-key': process.env.SIDEKICK_API_KEY,5    'content-type': 'application/json',6  },7  body: JSON.stringify({8    title: 'Escalation · order 4821',9    kind: 'instant',10  }),11})12const { joinUrl, dialIn } = await res.json()

call.endedStandard Webhooks allekirjoitettu

call.ended· Standard Webhooks 200 · allekirjoitettu

POST /hooks/sidekickwebhook-id: msg_2Lq8vT0x…webhook-timestamp: 1790843112webhook-signature: v1,K5oZfz…={ "type": "call.ended",  "data": { "direction": "inbound", … } }

Uutta · lokakuu 2026

Uutta alustalla.

Uusimmat lisäykset, kaikki käytössä jo tänään: AI-agentti numerossa 00 jokaisessa työtilassa, aliakset, jotka tavoittavat sinut missä tahansa, numero joka maassa, Live Radio, litteroinnit omalla palvelimella ja suojaus puhelupetoksia vastaan.

MENTOR numerossa 00, jokaisessa työtilassaAI-agentti
Soita numeroon 00 mistä tahansa puhelimesta tai avaa chat, ja MENTOR – AI-agentti – vastaa. Se istuu automaattisesti alanumerossa 00 jokaisessa työtilassa, ja IVR-puhelupolut voivat ohjata soittajat sille.
Aliakset ja puhelut organisaatioiden välillähandle@mentoragent.ai
Jokaisella voi olla alias, kuten maya@mentoragent.ai, joka tavoittaa hänet missä hänen alanumeronsa onkin. Soita muihin organisaatioihin aliaksella tai alanumerolla – kukin päättää itse, osallistuuko.
Numero joka maassa249 maata · E.164
Työtila jokaiselle maalle valmiiksi asetetulla numerointisuunnitelmalla, aikavyöhykkeellä ja hätänumeroilla. Mentor Mobile -käyttäjät saavat pysyvän 16-numeroisen numeron, johon vain heidän ystävänsä voivat soittaa.
Live Radio numerossa *5Opus päästä päähän
Valitse *5 ja asemakoodi, niin kuulet maailman radioasemia suorana. Palvelureitit pitävät Opuksen koskemattomana puhelimesta asemalle asti, joten musiikki kuulostaa musiikilta.
Litteroinnit omalla palvelimellasiWhisper
Vastaajaviestit tekstinä, tallennettujen puhelujen litteroinnit ja reaaliaikaiset tekstitykset – kaikki litteroituna alustan omalla palvelimella, eikä ääntä lähde sieltä minnekään. Yhteenvedot toimenpiteineen saapuvat puhelun jälkeen.
Suojaus puhelupetoksia vastaan ja numerotesteriSoittokäytäntö
Rajoita samanaikaisia puheluita, puheluita minuutissa ja päivittäisiä kuluja, estä palvelu- ja ulkomaannumerot, lukitse soittaminen työajan ulkopuolella – ja näe tarkalleen, mitä numero tekisi, ennen kuin kukaan soittaa siihen.
Mentor Mobile iPhonelleBeta · TestFlight
Alanumerosi iPhonessa SIP-TLS:n kautta salatulla äänellä. Alusta herättää sovelluksen push-ilmoituksella, joten puhelut soivat, vaikka sovellus olisi suljettu.
Alustan reaaliaikainen karttaTila · hälytykset
Jokainen palvelu yhdellä animoidulla kartalla – puheluääni, signalointi ja datapolut viiveineen – sekä yölliset varmuuskopiot, joiden palautus on testattu, ja kriittiset hälytykset suoraan ylläpitäjien iPhoneihin.

Alusta

Seitsemän palvelinta. Yksi alusta.

Taistelussa testatut avoimen lähdekoodin moottorit hoitavat raskaan reaaliaikaisen työn; tyypitetyt TypeScript-palvelut kantavat tuotelogiikan niiden ympärillä. Ei suljettua SIP-pinoa, ei mustia laatikoita.

PBX
Asterisk 22 LTS · ARI
Puhelureititys 249 maan numerointisuunnitelmilla, alanumerot, soittoryhmät, pysäköinti, poiminta, kuulutukset, neuvottelut, vastaaja, stereotallennus ja puhelupetosten rajoitukset – ohjattuna ARI:n kautta tyypitetyllä reitittimellä.
SBC
Kamailio
SIP-reuna: WebSocket ja UDP/TCP/TLS, rekisteröinti ja tunnistus, NAT-käsittely, skannerien estot, vuokralaiskohtainen reititys, aliakset ja organisaatioiden väliset puhelut sekä push, joka herättää puhelimen.
Media
rtpengine
Ankkuroi jokaisen reunavirran, siltaa DTLS-SRTP:n, SRTP:n ja RTP:n, muuntaa Opusta ja G.729:ää mobiililaitteille ja hoitaa kehotteet, pitomusiikin ja tallenteet.
Kokous
LiveKit SFU
Videohuoneet aulalla, isännän hallinnoilla, tallennuksella, puhelinsisäänsoitolla, WHIP-striimauksella ja puhelun eskaloinnilla yhdellä napsautuksella.
IVR
Flow engine on ARI
Suorittaa versioituja puhelukulkugraafeja: valikot, DTMF, aikataulut, ehdot, HTTP-haut, siirrot ja luovutus MENTOR-AI-agentille.
Jono / ACD
Valkey-backed dispatcher
Pitomusiikki, jonopaikkailmoitukset, reititysstrategiat, agenttitilat, jälkikäsittely ja reaaliaikaiset tilastot.
IM
Centrifugo
Yksityisviestit, kanavat, ketjut, reaktiot ja läsnäolo sekä silta, joka striimaa tapahtumat jokaiseen selaimeen.
Hallintataso
Fastify API · Next.js app
Vuokralaiset, roolit, provisiointi, julkinen REST-API, webhookit ja MCP-palvelin AI-työkaluille – sekä sovellus, jota katsot juuri nyt.

Pinnan alla:Postgres · Valkey · NATS JetStream · S3-yhteensopiva tallennus · Whisper puheesta tekstiksiKontitettu Docker Composella Ubuntulle

Standardit

Rakennettu avoimille standardeille.

Mentor toimii yhteen muiden kanssa, koska se toteuttaa määritykset eikä omaa suljettua murrettaan. Tässä on se, mikä on mukana jo tänään.

SIP-signalointi

Samaa SIP:tä, jota pöytäpuhelimesi puhuvat – UDP:n, TCP:n, TLS:n ja selaimen WebSocketien yli.

SIPRFC 3261
Offer/answerRFC 3264
Symmetrinen vastaus (rport)RFC 3581
Luotettavat alustavat vastaukset (PRACK)RFC 3262
UPDATERFC 3311
Reason-otsakeRFC 3326
INFORFC 6086
REFER (siirto)RFC 3515
ReplacesRFC 3891
SIP MESSAGE (tekstiviestit)RFC 3428
IstuntoajastimetRFC 4028
SIP OutboundRFC 5626
SIP over WebSocketRFC 7118
WebSocketRFC 6455

SDP ja RTP

Istunnon kuvaus ja reaaliaikainen siirto.

RFC 8866SDP
RFC 3550RTP / RTCP
RFC 3551A/V-profiili
RFC 4585RTCP-palaute
RFC 5761RTP/RTCP-mux
RFC 5506Pienikokoinen RTCP
RFC 9143BUNDLE

Median tietoturva

Selaimen, puhelimen ja sovelluksen media on salattu reunaan asti.

RFC 3711SRTP
RFC 4568SDES-avaimet
RFC 5763DTLS-SRTP-kehys
RFC 5764DTLS-SRTP
RFC 8827WebRTC-tietoturva

NAT-läpäisy

Yhteydet, jotka kestävät todelliset verkot.

RFC 8445ICE
RFC 8838Trickle ICE
RFC 8489STUN
RFC 8656TURN

WebRTC

Standardoitu reaaliaikainen media selaimessa.

RFC 9429JSEP
RFC 8825–8835WebRTC-kokonaisuus
RFC 8853Simulcast

Koodekit

Laajakaistainen puhe, skaalautuva video ja kaistan ulkoinen DTMF.

RFC 6716Opus
RFC 7587Opus RTP:n yli
ITU-TG.711
ITU-TG.722-laajakaista
ITU-TG.729
RFC 4733DTMF-tapahtumat
VideoVP8 · H.264
VideoVP9 / AV1 SVC

Web ja API

Tuotteen käyttöliittymä samalla vaatimustasolla.

W3CWCAG 2.2 AA
RFC 9457Problem details
OASOpenAPI 3.1
SpecStandard Webhooks
SpecModel Context Protocol
ITU-TE.164-numerointi
ISO3166 · 249 maan numerointisuunnitelmat

Pöytäpuhelimet

Merkkivalot ja viesti-ilmaisimet juuri niin kuin puhelimet niitä odottavat.

RFC 6665Tapahtumailmoitukset
RFC 3842Viesti odottaa
RFC 4235Dialogitapahtumat (BLF)

Tallennus ja striimaus

Puhelut tallentimeesi, enkooderit kokouksiisi.

RFC 7866SIPREC
RFC 7865Tallenteen metatiedot
RFC 9725WHIP

Kirjautuminen

Kertakirjautuminen, pääsyavaimet ja kertakäyttökoodit.

SpecOpenID Connect
W3CWebAuthn-pääsyavaimet
RFC 6238TOTP

Tiekartalla: STIR/SHAKEN soittajan tunnisteen varmentamiseen ja vahvistamiseen, SFrame-päästä päähän -salaus kokouksiin (RFC 9605), T.38-faksi ja seuraavan sukupolven hätäpuhelut (NG911).

Vuorovaikutusbudjetti<150 msINP-tavoite jokaiselle markkinointisivulle ja alle 100 ms chatille ja näppäimistölle.
Saavutettavuus perustanaWCAG 2.2 AAMolemmat teemat, täysi näppäimistökäyttö ja vedottomat vaihtoehdot jokaiselle vetotoiminnolle.
Oletuksena salattuDTLS-SRTPSelainpuhelut ja kokoukset kuljettavat salattua mediaa aivan ensimmäisestä hypystä alkaen.
Itse ylläpidettävissäUbuntu + DockerJokainen palvelin toimitetaan konttina. Aja Mentoria meidän pilvessämme tai omalla laitteistollasi.

Aloita

Anna tiimillesi mentori.

Luo työtila, kutsu tiimisi, varaa alanumerot ja soita ensimmäinen selainpuhelusi muutamassa minuutissa – pöytäpuhelimia ei tarvita.

Tutustu alustaan

Puhelut, kokoukset ja chat uudistettuna verkkoon.

Jokainen keskustelu, yksi mentori.

Täysiverinen softphone selaimen välilehdellä.

Reuna, joka pitää median kurissa.

Kokoukset jatkavat siitä, mihin puhelut jäävät.

Suunnittele puhelureitit niin kuin luonnostelet ne.

Jonot, joista agenttisi oikeasti pitävät.

Chat, joka tietää, kuka on puhelussa.

Kaikki sovelluksessa on API-kutsu.

Uutta alustalla.

MENTOR numerossa 00, jokaisessa työtilassaAI-agentti

Aliakset ja puhelut organisaatioiden välillähandle@mentoragent.ai

Numero joka maassa249 maata · E.164

Live Radio numerossa *5Opus päästä päähän

Litteroinnit omalla palvelimellasiWhisper

Suojaus puhelupetoksia vastaan ja numerotesteriSoittokäytäntö

Mentor Mobile iPhonelleBeta · TestFlight

Alustan reaaliaikainen karttaTila · hälytykset