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Mentor PBX
NovitàMENTOR sullo 00, alias e una linea in ogni paese

Chiamate, riunioni e chat, ripensate per il web.

Mentor riunisce un PBX cloud, videoconferenze HD e chat di team in un’unica piattaforma multi-tenant, costruita su SIP, WebRTC e standard aperti, con un softphone che funziona direttamente nel browser e sul tuo iPhone.

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Costruito su
  • SIP
  • WebRTC
  • Opus
  • SRTP
  • ICE

Il prodotto

Ogni conversazione, un solo mentore.

Chiamate, riunioni, chat e contact center condividono un’unica identità, un unico modello di presenza e un’unica API: uno squillo, un link a una riunione e un messaggio fanno parte della stessa conversazione.

01Chiamate

Un softphone completo che vive in una scheda.

Effettua e ricevi chiamate direttamente dal browser tramite SIP su WebSocket, senza plug-in né telefono fisso. Attesa, trasferimento e tastierino funzionano come ci si aspetta, con un punteggio di qualità in tempo reale su ogni chiamata. Lo stesso interno squilla anche sul tuo iPhone, persino con l’app chiusa.

  • Voce HD con audio wideband G.722, cifrata con DTLS-SRTP
  • Trasferimento cieco e assistito, attesa, muto e DTMF (RFC 4733)
  • Browser, telefoni SIP e app per iPhone squillano sullo stesso interno
  • Inoltro, non disturbare e un messaggio di segreteria tutto tuo
  • Parcheggio, risposta per assente, interfono, cercapersone e sale conferenza con 21 codici funzione

02SBC e media

Un edge che tiene i media in riga.

Ogni chiamata entra da un session border controller Kamailio che autentica, limita il traffico e instrada per tenant. rtpengine ancora i media e collega il DTLS-SRTP del browser al semplice RTP del PBX: NAT, cifratura e codec sono gestiti prima che la chiamata raggiunga il tuo piano di numerazione.

  • Registrar, autenticazione digest, limiti anti-flood e blocco degli scanner sull’edge
  • Bridging DTLS-SRTP ↔ RTP con ICE, rtcp-mux e BUNDLE
  • SIP su TLS con SRTP per telefoni fissi e app per iPhone, risvegliata da una notifica push a ogni chiamata
  • Smistamento verso Asterisk in base al tenant, con failover automatico
  • Chiamate tra organizzazioni tramite alias, interno o numero di account

03Riunioni

Riunioni che riprendono dove finiscono le chiamate.

Le sale video HD girano su una SFU LiveKit con simulcast e riflettori su chi parla. Trasforma qualsiasi chiamata in una videoconferenza con un clic, ammetti gli ospiti dalla sala d’attesa, consenti l’accesso da un normale telefono e aggiungi una videocamera o OBS come flusso.

  • Layout con oratore attivo, condivisione schermo e registrazione
  • Sala d’attesa con ammissione e rifiuto, più controlli per l’organizzatore
  • Passaggio da chiamata a video e accesso da telefono SIP
  • Streaming in ingresso da un encoder via WHIP (RFC 9725)

04Editor IVR

Progetta i flussi di chiamata come li disegni.

Collega menu, orari di apertura, richieste HTTP e trasferimenti su una tela visiva. Ogni pubblicazione è una nuova versione: testa, rilascia e torna indietro sull’instradamento senza modificare il piano di numerazione.

  • Menu, raccolta cifre, calendari, condizioni e timer
  • Nodi di richiesta HTTP per instradare in base ai dati del CRM
  • Pubblicazione con versioni e ripristino in un clic
  • Un passaggio con agente IA che affida il chiamante a MENTOR e prosegue con la sua risposta

05Code e ACD

Code che ai tuoi operatori piacciono davvero.

Indirizza i chiamanti all’operatore giusto con strategie a inattività più lunga, round-robin, squillo su tutti o per competenze. Annunci di posizione, tempo di post-chiamata e una wallboard in tempo reale tengono informati operatori, supervisori e chiamanti.

  • Prenotazione atomica degli operatori: mai due chiamate offerte allo stesso operatore
  • Stati degli operatori, post-chiamata e assenza automatica dopo offerte perse
  • SLA, tempo di risposta e tasso di abbandono sulla wallboard

06Chat di team

Una chat che sa chi è al telefono.

Canali, messaggi diretti e thread con una presenza che riflette lo stato reale di chiamate e riunioni, così sai chi è libero prima di chiamare. Menzioni, reazioni, conferme di lettura e file arrivano all’istante tramite Centrifugo.

  • Presenza ricavata da chiamate, riunioni e dispositivi
  • Thread, risposte con citazione, menzioni, reazioni e conferme di lettura
  • Ricerca full-text in tutte le conversazioni

07API e webhook

Tutto ciò che fa l’app è una chiamata API.

L’API REST è descritta da una specifica OpenAPI 3.1, gli errori seguono i problem details della RFC 9457 e le chiavi API dell’organizzazione si autenticano con un solo header. Iscriviti agli eventi di chiamate, code, riunioni e chat con Standard Webhooks firmati.

  • Riferimento OpenAPI 3.1 con documentazione interattiva
  • Chiavi API dell’organizzazione con ambiti definiti tramite x-api-key
  • Consegne Standard Webhooks firmate e con nuovi tentativi
  • Un server MCP, perché gli assistenti IA possano gestire un workspace con i tuoi permessi

Novità · ottobre 2026

Novità sulla piattaforma.

Le ultime novità, tutte già disponibili: un agente IA sullo 00 in ogni workspace, alias che ti raggiungono ovunque, una linea in ogni paese, Live Radio, trascrizioni sul server e controlli contro le frodi telefoniche.

  • MENTOR sullo 00, in ogni workspaceAgente IA

    Componi lo 00 da qualsiasi telefono, o apri una chat, e risponde MENTOR, l’agente IA. Occupa automaticamente l’interno 00 in ogni workspace e i flussi IVR possono passargli i chiamanti.

  • Alias e chiamate tra organizzazionihandle@mentoragent.ai

    Ognuno può avere un alias, come maya@mentoragent.ai, che lo raggiunge ovunque si trovi il suo interno. Chiama altre organizzazioni tramite alias o interno: ciascuna sceglie se partecipare.

  • Una linea in ogni paese249 paesi · E.164

    Un workspace per ogni paese, con piano di numerazione, fuso orario e numeri di emergenza già impostati. Gli utenti di Mentor Mobile ricevono un numero permanente a 16 cifre che possono chiamare solo i loro amici.

  • Live Radio sul *5Opus end-to-end

    Componi *5 e il codice di una stazione per ascoltare dal vivo le radio di tutto il mondo. Le rotte di servizio mantengono Opus intatto dal telefono alla stazione, così la musica suona davvero come musica.

  • Trascrizioni sul tuo serverWhisper

    Segreteria in testo, trascrizioni delle chiamate registrate e sottotitoli dal vivo, tutto trascritto sul server della piattaforma: nessun audio ne esce. A fine chiamata arriva un riepilogo con le azioni da svolgere.

  • Controlli antifrode e tester di composizionePolicy di chiamata

    Limita chiamate simultanee, chiamate al minuto e spesa giornaliera, blocca i numeri a tariffa maggiorata e internazionali, impedisci le chiamate fuori orario e scopri esattamente cosa farebbe un numero prima che qualcuno lo componga.

  • Mentor Mobile per iPhoneBeta · TestFlight

    Il tuo interno sul tuo iPhone, via SIP-TLS con audio cifrato. La piattaforma risveglia l’app con una notifica push, così le chiamate squillano anche quando è chiusa.

  • Una mappa dal vivo della piattaformaStato · avvisi

    Tutti i servizi su un’unica mappa animata (audio delle chiamate, segnalazione e percorsi dei dati, con la latenza), più backup notturni verificati con un ripristino e avvisi critici inviati sugli iPhone degli amministratori.

Piattaforma

Sette server. Una piattaforma.

Motori open source collaudati fanno il lavoro pesante in tempo reale; servizi TypeScript tipizzati portano la logica di prodotto attorno a loro. Nessuno stack SIP proprietario, nessuna scatola nera.

  • PBX

    Asterisk 22 LTS · ARI

    Instradamento con piani di numerazione per 249 paesi, interni, gruppi di squillo, parcheggio, risposta per assente, cercapersone, conferenze, segreteria, registrazione stereo e limiti antifrode, il tutto gestito via ARI da un router tipizzato.

  • SBC

    Kamailio

    L’edge SIP: WebSocket e UDP/TCP/TLS, registrar e autenticazione, gestione del NAT, blocco degli scanner, instradamento per tenant, alias e chiamate tra organizzazioni, e la notifica push che risveglia un telefono.

  • Media

    rtpengine

    Ancora ogni flusso sull’edge, collega DTLS-SRTP, SRTP e RTP, converte Opus e G.729 per il mobile e gestisce messaggi vocali, musica d’attesa e registrazioni.

  • Riunioni

    LiveKit SFU

    Sale video con sala d’attesa, controlli per l’organizzatore, registrazione, accesso telefonico, streaming in ingresso via WHIP e passaggio da chiamata a video in un clic.

  • IVR

    Flow engine on ARI

    Esegue flussi di chiamata con versioni: menu, DTMF, calendari, condizioni, richieste HTTP, trasferimenti e passaggio all’agente IA MENTOR.

  • Code / ACD

    Valkey-backed dispatcher

    Musica d’attesa, annunci di posizione, strategie di instradamento, stati degli operatori, post-chiamata e statistiche dal vivo.

  • Messaggistica

    Centrifugo

    Messaggi diretti, canali, thread, reazioni e presenza, più il bridge che trasmette gli eventi a ogni browser.

  • Control plane

    Fastify API · Next.js app

    Tenant, ruoli, provisioning, l’API REST pubblica, webhook e un server MCP per gli strumenti di IA, oltre all’app che stai guardando.

Sotto il cofano:Postgres · Valkey · NATS JetStream · storage compatibile S3 · riconoscimento vocale WhisperContainerizzato con Docker Compose per Ubuntu

Standard

Costruito su standard aperti.

Mentor è interoperabile perché implementa le specifiche, non un dialetto proprietario. Ecco cosa è già disponibile.

Segnalazione SIP

Lo stesso SIP che parlano i tuoi telefoni fissi, su UDP, TCP, TLS e WebSocket dal browser.

  • SIPRFC 3261
  • Offerta/rispostaRFC 3264
  • Risposta simmetrica (rport)RFC 3581
  • Provvisorie affidabili (PRACK)RFC 3262
  • UPDATERFC 3311
  • Header ReasonRFC 3326
  • INFORFC 6086
  • REFER (trasferimento)RFC 3515
  • ReplacesRFC 3891
  • SIP MESSAGE (SMS)RFC 3428
  • Timer di sessioneRFC 4028
  • SIP OutboundRFC 5626
  • SIP su WebSocketRFC 7118
  • WebSocketRFC 6455

SDP e RTP

Descrizione della sessione e trasporto in tempo reale.

  • RFC 8866SDP
  • RFC 3550RTP / RTCP
  • RFC 3551Profilo A/V
  • RFC 4585Feedback RTCP
  • RFC 5761Multiplexing RTP/RTCP
  • RFC 5506RTCP a dimensione ridotta
  • RFC 9143BUNDLE

Sicurezza dei media

I media di browser, telefoni e app sono cifrati fino all’edge.

  • RFC 3711SRTP
  • RFC 4568Chiavi SDES
  • RFC 5763Framework DTLS-SRTP
  • RFC 5764DTLS-SRTP
  • RFC 8827Sicurezza WebRTC

Attraversamento NAT

Connettività che regge sulle reti reali.

  • RFC 8445ICE
  • RFC 8838Trickle ICE
  • RFC 8489STUN
  • RFC 8656TURN

WebRTC

Media in tempo reale nel browser, su standard in via di definizione.

  • RFC 9429JSEP
  • RFC 8825–8835Suite WebRTC
  • RFC 8853Simulcast

Codec

Voce wideband, video scalabile e DTMF fuori banda.

  • RFC 6716Opus
  • RFC 7587Opus su RTP
  • ITU-TG.711
  • ITU-TG.722 wideband
  • ITU-TG.729
  • RFC 4733Eventi DTMF
  • VideoVP8 · H.264
  • VideoVP9 / AV1 SVC

Web e API

La superficie del prodotto, con lo stesso livello di rigore.

  • W3CWCAG 2.2 AA
  • RFC 9457Problem details
  • OASOpenAPI 3.1
  • SpecStandard Webhooks
  • SpecModel Context Protocol
  • ITU-TNumerazione E.164
  • ISO3166 · piani di numerazione per 249 paesi

Telefoni fissi

Spie e indicatori di messaggio, proprio come se li aspettano i telefoni.

  • RFC 6665Notifica degli eventi
  • RFC 3842Messaggio in attesa
  • RFC 4235Eventi di dialogo (BLF)

Registrazione e streaming

Le chiamate verso il tuo registratore, gli encoder nelle tue riunioni.

  • RFC 7866SIPREC
  • RFC 7865Metadati di registrazione
  • RFC 9725WHIP

Accesso

Single sign-on, passkey e codici monouso.

  • SpecOpenID Connect
  • W3CPasskey WebAuthn
  • RFC 6238TOTP

In roadmap: Verifica e attestazione dell’ID chiamante STIR/SHAKEN, cifratura end-to-end SFrame per le riunioni (RFC 9605), fax T.38 e chiamate di emergenza di nuova generazione (NG911).

Impegni di ingegneria

  • Budget di interazione<150 msObiettivo INP per ogni pagina marketing e meno di 100 ms per chat e tastierino.
  • Accessibilità di baseWCAG 2.2 AAEntrambi i temi, percorsi completi da tastiera e alternative senza trascinamento per ogni interazione drag.
  • Cifrato per impostazione predefinitaDTLS-SRTPChiamate e riunioni nel browser trasportano media cifrati fin dal primo hop.
  • Self-hostingUbuntu + DockerOgni server viene distribuito come container. Usa Mentor nel nostro cloud o sul tuo hardware.

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