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Tiếng ViệtMentor 將雲端 PBX、高畫質視訊會議與團隊聊天整合在單一多租戶平台——以 SIP、WebRTC 及開放標準打造，軟體電話可直接在瀏覽器與 iPhone 上執行。
產品
通話、會議、聊天與客服中心共用同一個身分、同一套上線狀態模型與同一組 API——來電鈴聲、會議連結和訊息，全都屬於同一段對話。
01通話
透過 WebSocket 上的 SIP，直接在瀏覽器撥打與接聽電話——不需外掛，也不需桌上型話機。保留、轉接與撥號鍵盤都如使用者預期般運作，每通電話都有即時通話品質分數。即使 App 已關閉，同一個分機也會在你的 iPhone 上響鈴。
02SBC 與媒體
每通電話都經由 Kamailio 工作階段邊界控制器進入，依租戶進行驗證、限流與路由。rtpengine 錨定媒體，將瀏覽器的 DTLS-SRTP 橋接為 PBX 使用的一般 RTP，讓 NAT、加密與編解碼在通話抵達撥號計畫前就處理完畢。
03會議
高畫質視訊會議室執行於 LiveKit SFU，支援聯播（simulcast）與發言者聚焦。一鍵就能把任何電話升級為視訊會議，從等候室准許訪客進入，讓與會者以一般電話撥入，還能將攝影機或 OBS 作為串流接入。
04IVR 編輯器
在視覺化畫布上，將選單、營業時間、HTTP 查詢與轉接串接起來。每次發布都是一個新版本，不必編輯撥號計畫，就能測試、上線與復原通話路由。
05佇列與 ACD
以最久閒置、輪替、全部響鈴或技能導向策略，將來電轉給合適的客服人員。排隊順位播報、話後處理時間與即時看板，讓客服人員、主管與來電者都能掌握最新狀況。
06團隊聊天
頻道、私訊與討論串，上線狀態反映實際的通話與會議情形，撥打前就知道誰有空。提及、表情回應、已讀回條與檔案透過 Centrifugo 即時送達。
07API 與 Webhook
REST API 以 OpenAPI 3.1 規格描述，錯誤採用 RFC 9457 問題詳細資料格式，組織 API 金鑰只需一個標頭即可驗證。透過簽章的 Standard Webhooks 訂閱通話、佇列、會議與聊天事件。
最新消息 · 2026 年 10 月
最新推出的功能，今天全部上線：每個工作區 00 分機上的 AI 代理、隨處都能找到你的別名、遍及每個國家的門號、Live Radio、伺服器端逐字稿，以及話費盜打防護。
用任何電話撥打 00 或開啟聊天，AI 代理 MENTOR 就會回應。它會自動進駐每個工作區的 00 分機，IVR 流程也能將來電轉交給它。
每個人都能擁有像 maya@mentoragent.ai 這樣的別名，不論分機在哪裡都找得到他們。可以用別名或分機撥打給其他組織——每個組織自行決定是否加入。
每個國家都有專屬工作區，撥號計畫、時區與緊急電話號碼皆已設定完成。Mentor Mobile 使用者可取得永久的 16 位數號碼，只有好友能撥打。
撥打 *5 加上電台代碼，即可即時收聽全球廣播電台。服務路由讓 Opus 從電話到電台全程不經轉換，音樂聽起來就是音樂。
語音信箱轉文字、通話錄音逐字稿與即時字幕，全部在平台自有伺服器上完成轉錄——音訊絕不外流。通話結束後，還會收到附待辦事項的摘要。
限制同時通話數、每分鐘通話數與每日費用，封鎖加值與國際號碼，下班時間鎖定撥出——還能在任何人撥號前，確切看到任一號碼會被如何處理。
把分機帶到 iPhone 上，透過 SIP-TLS 傳送加密音訊。平台以推播喚醒 App，即使 App 已關閉，來電仍會響鈴。
所有服務呈現在一張動態地圖上——通話音訊、信令與資料路徑一目了然，並顯示延遲；每晚備份都經過還原驗證，重大警示直接推播到管理員的 iPhone。
平台
久經實戰考驗的開源引擎負責即時處理的重活，具型別的 TypeScript 服務則在周圍承載產品邏輯。沒有專有 SIP 堆疊，也沒有黑箱。
Asterisk 22 LTS · ARI
通話路由，涵蓋 249 個國家的撥號計畫、分機、響鈴群組、駐留、代接、廣播、會議、語音信箱、立體聲錄音與話費盜打限制——由具型別的路由器透過 ARI 驅動。
Kamailio
SIP 邊緣：WebSocket 與 UDP/TCP/TLS、註冊與驗證、NAT 處理、掃描器封鎖、依租戶路由、別名與跨組織通話，以及喚醒手機的推播。
rtpengine
錨定每一路邊緣串流，橋接 DTLS-SRTP、SRTP 與 RTP，為行動裝置轉換 Opus 與 G.729，並處理提示音、保留音樂與錄音。
LiveKit SFU
視訊會議室，具備等候室、主持人控制項、錄影、電話撥入、透過 WHIP 串流接入，以及一鍵將通話升級為會議。
Flow engine on ARI
執行版本化的通話流程圖：選單、DTMF、排程、條件、HTTP 查詢、轉接，以及轉交給 MENTOR AI 代理。
Valkey-backed dispatcher
保留音樂、排隊順位播報、路由策略、客服人員狀態、話後處理與即時統計。
Centrifugo
私訊、頻道、討論串、表情回應與上線狀態，以及將事件即時串流到每個瀏覽器的橋接服務。
Fastify API · Next.js app
租戶、角色、佈建、公開 REST API、Webhook 與供 AI 工具使用的 MCP 伺服器——還有你正在看的這個 App。
底層技術：Postgres · Valkey · NATS JetStream · S3 相容儲存空間 · Whisper 語音轉文字以 Docker Compose 容器化，執行於 Ubuntu
標準
Mentor 之所以能互通，是因為它實作的是規格本身，而非專有方言。以下是現在已推出的項目。
與桌上型話機使用的 SIP 完全相同——支援 UDP、TCP、TLS，以及瀏覽器中的 WebSocket。
工作階段描述與即時傳輸。
瀏覽器、話機與 App 的媒體一路加密到邊緣。
禁得起真實網路考驗的連線能力。
標準化的瀏覽器即時媒體。
寬頻語音、可調式視訊與頻外 DTMF。
產品介面，同樣嚴守標準。
指示燈與留言燈，完全符合話機的預期。
通話送往你的錄音系統，編碼器接入你的會議。
單一登入、通行金鑰與一次性驗證碼。
未來規劃： STIR/SHAKEN 來電顯示驗證與認證、會議 SFrame 端對端加密（RFC 9605）、T.38 傳真，以及新一代緊急通話（NG911）。