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Tiếng ViệtMentor 将云 PBX、高清视频会议和团队聊天整合于一个多租户平台——基于 SIP、WebRTC 和开放标准构建，软电话可直接在浏览器和 iPhone 上运行。
产品
通话、会议、聊天和联络中心共享同一身份、同一在线状态模型和同一套 API——振铃、会议链接和消息都属于同一段对话。
01通话
通过 WebSocket 上的 SIP 直接在浏览器中拨打和接听电话——无需插件，也无需桌面话机。保持、转接和拨号键盘一如用户所料，每通电话都有实时通话质量评分。即使应用已关闭，同一分机也会在你的 iPhone 上振铃。
02SBC 与媒体
每通电话都经由 Kamailio 会话边界控制器进入，按租户进行认证、限流和路由。rtpengine 锚定媒体流，将浏览器的 DTLS-SRTP 桥接为 PBX 使用的普通 RTP，让 NAT、加密和编解码在呼叫到达拨号计划之前就已处理妥当。
03会议
高清视频会议室运行在 LiveKit SFU 上，支持联播（simulcast）和当前发言人聚焦。一键将任意电话升级为视频会议，从等候室准入访客，让参会者通过普通电话拨入，还能将摄像机或 OBS 作为直播流接入。
04IVR 编辑器
在可视化画布上将菜单、营业时间、HTTP 查询和转接串联起来。每次发布都会生成新版本，无需编辑拨号计划即可测试、上线和回滚呼叫路由。
05队列与 ACD
采用最长空闲、轮询、全部振铃或技能路由策略，将来电分配给合适的坐席。排队位置播报、话后处理时间和实时数据看板，让坐席、主管和来电者都随时掌握动态。
06团队聊天
频道、私信和话题串，在线状态反映真实的通话和会议情况，拨打前就知道谁有空。提及、表情回应、已读回执和文件通过 Centrifugo 即时送达。
07API 与 Webhook
REST API 由 OpenAPI 3.1 规范描述，错误采用 RFC 9457 问题详情格式，组织 API 密钥只需一个请求头即可认证。通过签名的 Standard Webhooks 订阅通话、队列、会议和聊天事件。
最新动态 · 2026 年 10 月
最新上线的功能，今日均已可用：每个工作区 00 分机上的 AI 智能体、随处可达的别名、覆盖每个国家的号码、Live Radio、本地服务器转写以及话费欺诈防护。
用任意电话拨打 00 或打开聊天，AI 智能体 MENTOR 即会应答。它会自动入驻每个工作区的 00 分机，IVR 流程也可以将来电转交给它。
每个人都可以拥有一个别名，例如 maya@mentoragent.ai，无论分机在哪里都能找到他们。可通过别名或分机呼叫其他组织——每个组织自行决定是否参与。
每个国家都有对应的工作区，拨号计划、时区和紧急号码均已预设。Mentor Mobile 用户可获得一个永久的 16 位号码，只有好友才能拨打。
拨打 *5 加电台代码，即可实时收听全球电台。服务路由让 Opus 从电话到电台全程保持原样，音乐听起来就是音乐。
语音信箱转文字、通话录音转写和实时字幕，全部在平台自有服务器上完成——音频绝不外传。通话结束后，还会送上包含待办事项的摘要。
限制并发通话数、每分钟呼叫数和每日花费，屏蔽高费率和国际号码，非工作时间锁定外拨——还能在任何人拨号之前，准确查看任意号码将被如何处理。
把分机装进 iPhone，通过 SIP-TLS 传输加密音频。平台以推送唤醒应用，即使应用已关闭，来电也会振铃。
所有服务呈现在一张动态地图上——通话音频、信令和数据路径一目了然，并显示延迟；每晚备份均经恢复验证，关键告警直接推送到管理员的 iPhone。
平台
久经考验的开源引擎承担实时通信的繁重工作，类型化的 TypeScript 服务在其周围承载产品逻辑。没有专有 SIP 协议栈，没有黑盒。
Asterisk 22 LTS · ARI
呼叫路由，涵盖 249 个国家的拨号计划、分机、振铃组、驻留、代接、广播、会议、语音信箱、立体声录音和话费欺诈限制——由类型化路由器通过 ARI 驱动。
Kamailio
SIP 边缘：WebSocket 与 UDP/TCP/TLS、注册与认证、NAT 处理、扫描器封禁、按租户路由、别名与跨组织通话，以及唤醒手机的推送。
rtpengine
锚定每一路边缘媒体流，桥接 DTLS-SRTP、SRTP 和 RTP，为移动端转换 Opus 与 G.729，并处理提示音、等待音乐和录音。
LiveKit SFU
视频会议室，支持等候室、主持人控制、录制、电话拨入、通过 WHIP 推流接入，以及一键将通话升级为会议。
Flow engine on ARI
运行版本化的呼叫流程图：菜单、DTMF、日程、条件、HTTP 查询、转接，以及转交 MENTOR AI 智能体。
Valkey-backed dispatcher
等待音乐、排队位置播报、路由策略、坐席状态、话后处理和实时统计。
Centrifugo
私信、频道、话题串、表情回应和在线状态，以及将事件实时推送到每个浏览器的桥接服务。
Fastify API · Next.js app
租户、角色、开通配置、公共 REST API、Webhook 和面向 AI 工具的 MCP 服务器——以及你眼前的这个应用。
底层技术：Postgres · Valkey · NATS JetStream · S3 兼容存储 · Whisper 语音转文字使用 Docker Compose 容器化，运行于 Ubuntu
标准
Mentor 之所以能够互联互通，是因为它实现的是规范本身，而非专有方言。以下是目前已交付的内容。
与桌面话机所用的 SIP 完全相同——支持 UDP、TCP、TLS，以及浏览器中的 WebSocket。
会话描述与实时传输。
浏览器、话机和应用的媒体流全程加密直至边缘。
经得起真实网络考验的连通性。
标准化的浏览器实时媒体。
宽带语音、可伸缩视频和带外 DTMF。
产品界面，同样严守标准。
指示灯和留言灯，完全符合话机的预期。
通话送往你的录音系统，编码器接入你的会议。
单点登录、通行密钥和一次性验证码。
规划中： STIR/SHAKEN 来电显示验证与认证、会议 SFrame 端到端加密（RFC 9605）、T.38 传真，以及下一代紧急呼叫（NG911）。