Мазмұнға өту
Mentor PBX
Жаңа00 нөміріндегі MENTOR, бүркеншік аттар және әр елде нөмір

Қоңыраулар, кездесулер және чат — веб үшін жаңаша.

Mentor — бір көпарендаторлы платформадағы бұлттық АТС, HD бейнекездесулер және командалық чат. Ол SIP, WebRTC және ашық стандарттар негізінде құрылған, ал софтфон тікелей браузерде және iPhone-да жұмыс істейді.

Тікелей көру
Негізі
  • SIP
  • WebRTC
  • Opus
  • SRTP
  • ICE

Өнім

Әр әңгіме — бір Mentor-да.

Қоңыраулар, кездесулер, чат және байланыс орталығы бір тіркелгіні, бір қатысу моделін және бір API-ды пайдаланады — сондықтан қоңырау, кездесу сілтемесі мен хабарлама бір әңгіменің бөлігі болып табылады.

01Қоңыраулар

Браузер қойындысындағы толыққанды софтфон.

WebSocket арқылы SIP көмегімен тікелей браузерден қоңырау шалып, қабылдаңыз — плагинсіз, үстел телефонынсыз. Ұстап тұру, аудару және пернетақта әдеттегідей жұмыс істейді, ал әр қоңыраудың сапасы нақты уақытта бағаланады. Сол ішкі нөмір iPhone-да да шырылдайды — қолданба жабық болса да.

  • G.722 кеңжолақты дыбысы бар HD дауыс, DTLS-SRTP арқылы шифрланған
  • Соқыр және кеңесумен аудару, ұстап тұру, дыбысты өшіру және DTMF (RFC 4733)
  • Браузерлер, SIP үстел телефондары және iPhone қолданбасы бір ішкі нөмірде шырылдайды
  • Қайта бағыттау, «Мазаламаңыз» режимі және дауыстық поштаның жеке сәлемдесуі
  • Тұраққа қою, іліп алу, интерком, хабарландыру және конференц-бөлмелер — 21 қызметтік кодпен

02SBC және медиа

Медианы бақылауда ұстайтын шекара.

Әр қоңырау Kamailio сессиялардың шекаралық контроллері арқылы кіреді: ол әр арендатор үшін аутентификация жасайды, жиілікті шектейді және бағыттайды. rtpengine медианы бекітіп, браузердегі DTLS-SRTP-ны АТС үшін қарапайым RTP-мен жалғайды — NAT, шифрлау мен кодектер қоңырау терілім жоспарыңызға жеткенге дейін шешіледі.

  • Шекарадағы тіркеуші, digest аутентификация, флудқа қарсы шектеулер және сканерлерді бұғаттау
  • ICE, rtcp-mux және BUNDLE көмегімен DTLS-SRTP ↔ RTP көпірі
  • Үстел телефондары мен push-хабарламамен оятылатын iPhone қолданбасы үшін SRTP бар TLS арқылы SIP
  • Арендаторды ескеретін Asterisk-ке тарату және автоматты резервке ауысу
  • Ұйымдар арасындағы қоңыраулар — бүркеншік ат, ішкі нөмір немесе тіркелгі нөмірі бойынша

03Кездесулер

Қоңырау аяқталған жерден жалғасатын кездесулер.

HD бейнебөлмелер simulcast және белсенді спикерді ерекшелеу мүмкіндігі бар LiveKit SFU-да жұмыс істейді. Кез келген телефон қоңырауын бір шертумен бейнекездесуге айналдырыңыз, қонақтарды күту залынан кіргізіңіз, адамдарға қарапайым телефоннан қосылуға мүмкіндік беріңіз және камера не OBS-ты ағын ретінде қосыңыз.

  • Белсенді спикер көріністері, экранды көрсету және жазу
  • Кіргізу және бас тарту мүмкіндігі бар күту залы, сондай-ақ ұйымдастырушы басқаруы
  • Қоңырауды бейнеге ауыстыру және SIP телефоннан қосылу
  • WHIP (RFC 9725) арқылы энкодерден кіріс трансляция

04IVR құрастырушы

Қоңырау сценарийлерін өзіңіз сызғандай жобалаңыз.

Мәзірлерді, жұмыс уақытын, HTTP сұрауларын және аударуларды визуалды кенепте біріктіріңіз. Әр жариялау — жаңа нұсқа, сондықтан терілім жоспарын өңдемей-ақ маршруттауды тексеріп, іске қосып, қайтара аласыз.

  • Мәзірлер, цифрлар жинау, кестелер, шарттар және таймерлер
  • CRM деректері бойынша бағыттауға арналған HTTP түйіндері
  • Бір шертумен қалпына келтірілетін нұсқаланған жариялау
  • Қоңырау шалушыны MENTOR-ға беріп, оның жауабымен жалғасатын ЖИ-агент қадамы

05Кезектер және ACD

Операторларға шынымен ұнайтын кезектер.

Қоңырау шалушыларды «ең ұзақ бос», «кезекпен», «барлығына бірден» немесе дағдыға негізделген стратегиялар бойынша дұрыс операторға бағыттаңыз. Орын туралы хабарландыру, қорытындылау уақыты және нақты уақыттағы табло операторларды, супервайзерлерді және қоңырау шалушыларды хабардар етіп отырады.

  • Атомарлы резервтеу: бір операторға ешқашан екі қоңырау ұсынылмайды
  • Оператор күйлері, қорытындылау және өткізіп алынған қоңыраулардан кейін автоматты «Орнында жоқ»
  • Таблодағы SLA, жауап беру жылдамдығы және тасталған қоңыраулар үлесі

06Командалық чат

Кімнің қоңырауда екенін білетін чат.

Арналар, жеке хабарламалар және тармақтар, ал қатысу күйі қоңыраулар мен кездесулердің нақты жағдайын көрсетеді — қоңырау шалмас бұрын кімнің бос екенін білесіз. Белгілеулер, реакциялар, оқылғаны туралы белгілер мен файлдар Centrifugo арқылы лезде жетеді.

  • Қоңыраулар, кездесулер және құрылғылар негізіндегі қатысу күйі
  • Тармақтар, дәйексөзбен жауаптар, белгілеулер, реакциялар және оқылғаны туралы белгілер
  • Барлық әңгімелер бойынша толық мәтінді іздеу

07API және вебхуктар

Қолданбадағының бәрі — API шақыруы.

REST API OpenAPI 3.1 спецификациясымен сипатталған, қателер RFC 9457 бойынша problem details форматында қайтарылады, ал ұйымның API кілттері бір ғана тақырыпша арқылы аутентификацияланады. Қоңырау, кезек, кездесу және чат оқиғаларына қол қойылған Standard Webhooks арқылы жазылыңыз.

  • Интерактивті құжаттамасы бар OpenAPI 3.1 анықтамалығы
  • x-api-key арқылы рұқсат аясы шектелген ұйым API кілттері
  • Қайта жіберілетін, қол қойылған Standard Webhooks жеткізілімдері
  • ЖИ-көмекшілер жұмыс кеңістігін сіздің рұқсаттарыңызбен басқара алуы үшін MCP сервері

Не жаңа · 2026 жылғы қазан

Платформадағы жаңалықтар.

Ең соңғы толықтырулар, барлығы бүгіннен қолжетімді: әр жұмыс кеңістігінде 00 нөміріндегі ЖИ-агент, сізді кез келген жерде табатын бүркеншік аттар, әр елде нөмір, Live Radio, өз серверіндегі транскрипция және телефон алаяқтығынан қорғау.

  • 00 нөміріндегі MENTOR — әр жұмыс кеңістігіндеЖИ-агент

    Кез келген телефоннан 00 теріңіз немесе чат ашыңыз — ЖИ-агент MENTOR жауап береді. Ол әр жұмыс кеңістігінде 00 ішкі нөміріне автоматты түрде орнатылады, ал IVR сценарийлері қоңырау шалушыларды оған бере алады.

  • Бүркеншік аттар және ұйымдар арасындағы қоңырауларhandle@mentoragent.ai

    Әркімнің maya@mentoragent.ai сияқты бүркеншік аты болуы мүмкін — ішкі нөмірі қай жерде болса да, ол арқылы адамға жетуге болады. Басқа ұйымдарға бүркеншік ат немесе ішкі нөмір арқылы қоңырау шалыңыз — әр ұйым қатысу-қатыспауды өзі шешеді.

  • Әр елде нөмір249 ел · E.164

    Әр елге арналған жұмыс кеңістігі — терілім жоспары, уақыт белдеуі және шұғыл нөмірлері бапталған. Mentor Mobile пайдаланушылары тек достары ғана қоңырау шала алатын тұрақты 16 таңбалы нөмір алады.

  • *5 нөміріндегі Live RadioБасынан аяғына дейін Opus

    Әлемнің радиостанцияларын тікелей тыңдау үшін *5 және станция кодын теріңіз. Қызметтік маршруттар Opus-ты телефоннан станцияға дейін өзгеріссіз сақтайды — музыка музыка болып естіледі.

  • Транскрипциялар өз серверіңіздеWhisper

    Дауыстық поштаны мәтінге айналдыру, жазылған қоңыраулардың транскрипциясы және тікелей субтитрлер — бәрі платформаның өз серверінде танылады, ешқандай аудио одан шықпайды. Қоңыраудан кейін тапсырмалар тізімі бар түйіндеме келеді.

  • Алаяқтықтан қорғау және терілім тестеріҚоңырау саясаты

    Бір мезгілдегі қоңыраулар, минуттағы қоңыраулар саны мен күндік шығынды шектеңіз, премиум және халықаралық нөмірлерді бұғаттаңыз, жұмыстан тыс уақытта теруді құлыптаңыз — және кез келген нөмірді терместен бұрын не болатынын нақты көріңіз.

  • iPhone үшін Mentor MobileБета · TestFlight

    Ішкі нөміріңіз iPhone-да — шифрланған дыбыспен SIP-TLS арқылы. Платформа қолданбаны push-хабарламамен оятады, сондықтан ол жабық болса да қоңыраулар шырылдайды.

  • Платформаның тірі картасыКүй · ескертулер

    Барлық қызмет бір анимациялық картада — қоңырау дыбысы, сигнал беру және деректер жолдары кідірістерімен бірге. Сонымен қатар қалпына келтірумен расталған түнгі сақтық көшірмелер және әкімшілердің iPhone-ына жіберілетін маңызды ескертулер.

Платформа

Жеті сервер. Бір платформа.

Нақты уақыттағы ауыр жұмысты сыннан өткен ашық бастапқы кодты қозғалтқыштар атқарады, ал олардың айналасындағы өнім логикасын типтелген TypeScript қызметтері жүргізеді. Меншікті SIP стегі де, қара жәшіктер де жоқ.

  • АТС

    Asterisk 22 LTS · ARI

    249 елге арналған терілім жоспарлары бар маршруттау, ішкі нөмірлер, шақыру топтары, тұраққа қою, іліп алу, хабарландыру, конференциялар, дауыстық пошта, стереожазба және алаяқтыққа қарсы шектеулер — ARI арқылы типтелген маршрутизатор басқарады.

  • SBC

    Kamailio

    SIP шекарасы: WebSocket және UDP/TCP/TLS, тіркеуші және аутентификация, NAT өңдеу, сканерлерді бұғаттау, арендатор бойынша маршруттау, бүркеншік аттар мен ұйымдар арасындағы қоңыраулар, сондай-ақ телефонды оятатын push-хабарлама.

  • Медиа

    rtpengine

    Әр шекаралық ағынды бекітеді, DTLS-SRTP, SRTP және RTP-ны жалғайды, мобильді құрылғылар үшін Opus пен G.729-ды түрлендіреді, дауыстық нұсқауларды, күту музыкасын және жазбаларды өңдейді.

  • Кездесулер

    LiveKit SFU

    Күту залы, ұйымдастырушы басқаруы, жазу, телефоннан қосылу, WHIP арқылы кіріс трансляция және қоңырауды бір шертумен кездесуге айналдыру мүмкіндігі бар бейнебөлмелер.

  • IVR

    Flow engine on ARI

    Нұсқаланған қоңырау сценарийлерінің графтарын орындайды: мәзірлер, DTMF, кестелер, шарттар, HTTP сұраулары, аударулар және MENTOR ЖИ-агентіне беру.

  • Кезек / ACD

    Valkey-backed dispatcher

    Күту музыкасы, орын туралы хабарландырулар, маршруттау стратегиялары, оператор күйлері, қорытындылау және тікелей статистика.

  • Мессенджер

    Centrifugo

    Жеке хабарламалар, арналар, тармақтар, реакциялар және қатысу күйі, сондай-ақ оқиғаларды әр браузерге жеткізетін көпір.

  • Басқару деңгейі

    Fastify API · Next.js app

    Арендаторлар, рөлдер, жабдықтау, жария REST API, вебхуктар және ЖИ құралдарына арналған MCP сервері — сондай-ақ сіз қарап отырған қолданба.

Негізінде:Postgres · Valkey · NATS JetStream · S3-үйлесімді қойма · Whisper сөйлеуді тануUbuntu үшін Docker Compose контейнерлерінде

Стандарттар

Негізі — ашық стандарттар.

Mentor басқа жүйелермен үйлесімді, себебі ол меншікті диалектіні емес, спецификацияларды жүзеге асырады. Міне, бүгін жұмыс істейтіндері.

SIP сигнал беру

Үстел телефондарыңыз сөйлейтін сол SIP — UDP, TCP, TLS және браузерден WebSocket арқылы.

  • SIPRFC 3261
  • Ұсыныс/жауапRFC 3264
  • Симметриялы жауап (rport)RFC 3581
  • Сенімді алдын ала жауаптар (PRACK)RFC 3262
  • UPDATERFC 3311
  • Reason тақырыпшасыRFC 3326
  • INFORFC 6086
  • REFER (аудару)RFC 3515
  • ReplacesRFC 3891
  • SIP MESSAGE (мәтіндер)RFC 3428
  • Сессия таймерлеріRFC 4028
  • SIP OutboundRFC 5626
  • WebSocket арқылы SIPRFC 7118
  • WebSocketRFC 6455

SDP және RTP

Сессияны сипаттау және нақты уақыттағы тасымал.

  • RFC 8866SDP
  • RFC 3550RTP / RTCP
  • RFC 3551A/V профилі
  • RFC 4585RTCP кері байланысы
  • RFC 5761RTP/RTCP мультиплексі
  • RFC 5506Қысқартылған RTCP
  • RFC 9143BUNDLE

Медиа қауіпсіздігі

Браузер, телефон және қолданба медиасы шекараға дейін шифрланады.

  • RFC 3711SRTP
  • RFC 4568SDES кілттері
  • RFC 5763DTLS-SRTP негізі
  • RFC 5764DTLS-SRTP
  • RFC 8827WebRTC қауіпсіздігі

NAT арқылы өту

Нақты желілерге төтеп беретін байланыс.

  • RFC 8445ICE
  • RFC 8838Trickle ICE
  • RFC 8489STUN
  • RFC 8656TURN

WebRTC

Браузерге арналған стандартталған нақты уақыттағы медиа.

  • RFC 9429JSEP
  • RFC 8825–8835WebRTC жиынтығы
  • RFC 8853Simulcast

Кодектер

Кеңжолақты дауыс, масштабталатын бейне және жолақтан тыс DTMF.

  • RFC 6716Opus
  • RFC 7587RTP арқылы Opus
  • ITU-TG.711
  • ITU-TG.722 кеңжолақты
  • ITU-TG.729
  • RFC 4733DTMF оқиғалары
  • VideoVP8 · H.264
  • VideoVP9 / AV1 SVC

Веб және API

Өнім интерфейсі де сол жоғары талапқа сай.

  • W3CWCAG 2.2 AA
  • RFC 9457Problem details
  • OASOpenAPI 3.1
  • SpecStandard Webhooks
  • SpecModel Context Protocol
  • ITU-TE.164 нөмірлеу
  • ISO3166 · 249 елдің терілім жоспарлары

Үстел телефондары

Шамдар мен хабарлама индикаторлары — телефондар күткендей.

  • RFC 6665Оқиға туралы хабарлау
  • RFC 3842Күтудегі хабарламалар
  • RFC 4235Диалог оқиғалары (BLF)

Жазу және трансляция

Қоңыраулар — жазу құрылғыңызға, энкодерлер — кездесулеріңізге.

  • RFC 7866SIPREC
  • RFC 7865Жазба метадеректері
  • RFC 9725WHIP

Кіру

Бірыңғай кіру, кіру кілттері және бір реттік кодтар.

  • SpecOpenID Connect
  • W3CWebAuthn кіру кілттері
  • RFC 6238TOTP

Жоспарда: STIR/SHAKEN қоңырау шалушы нөмірін тексеру және аттестаттау, кездесулерге арналған SFrame ұштан-ұшқа шифрлау (RFC 9605), T.38 факс және жаңа буын шұғыл қоңыраулары (NG911).

Инженерлік міндеттемелер

  • Жауап беру бюджеті<150 msӘр маркетингтік бет үшін мақсатты INP, ал чат пен терілім тақтасы үшін 100 мс-тан аз.
  • Қолжетімділік негізіWCAG 2.2 AAЕкі тақырып, пернетақтамен толық басқару және әр сүйреп апару әрекетіне балама.
  • Әдепкі бойынша шифрланғанDTLS-SRTPБраузердегі қоңыраулар мен кездесулер медианы алғашқы түйіннен бастап шифрлап жеткізеді.
  • Өз серверіңізде орналастыруға боладыUbuntu + DockerӘр сервер контейнер ретінде жеткізіледі. Mentor-ды біздің бұлтта немесе өз жабдығыңызда іске қосыңыз.

Бастау

Командаңызға Mentor сыйлаңыз.

Жұмыс кеңістігін құрыңыз, командаңызды шақырыңыз, ішкі нөмірлерді алыңыз және бірнеше минутта браузерден алғашқы қоңырауыңызды шалыңыз — үстел телефондарынсыз.

Платформаны зерттеу